Política de Reembolso

Política de Reembolso - Koraldu Loja de Departamento Ltda.

1. Introdução

A Koraldu Loja de Departamento Ltda., com sede em [Endereço Completo], inscrita no CNPJ sob nº [Número do CNPJ], doravante denominada "Koraldu", preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso tem como objetivo garantir a clareza nos procedimentos para reembolsos e devoluções de produtos adquiridos em nossas lojas físicas e virtuais, em conformidade com as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de arrependimento da compra realizada em nosso site ou em lojas físicas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto ou da assinatura do contrato, conforme estipulado no artigo 49 do CDC. Este direito é garantido para compras realizadas fora do ambiente físico da loja (compras online, por exemplo), sem a necessidade de justificativa.

  • Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:
    • Condições para devolução:
      • O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais, tags e nota fiscal.
      • O cliente deverá comunicar à Koraldu a intenção de devolução por meio do serviço de atendimento ao cliente sac@koraldu.com.br ou +55 21 3609-5574 no prazo de 7 dias.

3. Devoluções e Reembolsos

Em casos de devolução, os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada pelo cliente:

  • Compras com Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito, observando o ciclo de fechamento da fatura, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme a política do banco emissor.
  • Compras com Cartão de Débito ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária, no prazo de até 10 dias úteis, sendo necessário que o cliente forneça os dados bancários para a devolução do valor.
  • Compras com Vale ou Cupom de Desconto: Caso o pagamento tenha sido realizado com vale ou cupom de desconto, o reembolso será efetuado na forma de crédito em loja, a ser utilizado em futuras compras.

4. Produtos com Defeito ou Danificados

Nos casos de produtos com defeito de fabricação ou avarias causadas no transporte, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso dentro do prazo de 30 dias corridos, conforme disposto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

  • Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido com todos os acessórios, embalagens e documentação fiscal. Caso o produto seja considerado com defeito, a Koraldu se reserva o direito de avaliar a causa do defeito antes de autorizar o reembolso.
  • Prazo de Reembolso: O reembolso será efetuado dentro de 30 dias corridos, contados a partir da data de aprovação da solicitação de devolução do produto com defeito.

5. Procedimento para Solicitação de Devolução ou Reembolso

Para iniciar o processo de devolução ou solicitação de reembolso, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

  • Passo 1: Solicitar a devolução ou reembolso por meio do atendimento ao cliente da Koraldu. O atendimento pode ser realizado por e-mail [sac@koraldu.com.br] ou por telefone [+55 21 3609-5574].
  • Passo 2: Enviar o produto, com nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios para o endereço informado pelo atendimento.
  • Passo 3: Aguardar a análise e aprovação da solicitação pela equipe da Koraldu, que informará o andamento do processo.

6. Exceções à Política de Reembolso

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, existem algumas exceções ao direito de arrependimento, como, por exemplo:

  • Produtos personalizados ou sob encomenda, que não podem ser revendidos a outros clientes;
  • Produtos intimistas (ex: roupas de banho, cosméticos, produtos de higiene) que foram deslacrados pelo cliente;
  • Produtos que, por sua natureza, não podem ser devolvidos (ex: alimentos, medicamentos, entre outros).

7. Garantia

Além da política de reembolso, os produtos vendidos pela Koraldu são cobertos pela garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. A garantia para defeitos de fabricação é de 90 dias, conforme o artigo 26 do CDC, podendo ser extendida conforme as especificações do fabricante.

8. Alterações na Política de Reembolso

A Koraldu Loja de Departamento Ltda. reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão sempre publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após sua publicação.

9. Disposições Finais

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Reembolso ou se o cliente não estiver satisfeito com o processo, poderá entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. A Koraldu se compromete a buscar sempre a melhor solução para garantir a satisfação de seus consumidores, em conformidade com as legislações vigentes.

Koraldu Loja de Departamento Ltda. [Endereço Completo]
CNPJ: [Número do CNPJ]
Atendimento ao Cliente: +55 21 3609-5574
Email: sac@koraldu.com.br