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Dúvidas Frequentes
Dúvidas Frequentes (FAQ) - Koraldu Loja de Departamento Ltda.
A Koraldu Loja de Departamento Ltda. preparou esta seção de Dúvidas Frequentes (FAQ) para responder rapidamente às perguntas mais comuns de nossos clientes. Aqui, você encontrará esclarecimentos sobre a segurança do site, métodos de pagamento, prazos de entrega, entre outras questões importantes.
1. O site da Koraldu é seguro?
Sim! A Koraldu Loja de Departamento Ltda. utiliza tecnologia de criptografia avançada para garantir a segurança das suas informações pessoais e de pagamento. Nosso site é protegido por SSL (Secure Socket Layer), um protocolo de segurança que impede que dados sensíveis, como informações de cartões de crédito, sejam acessados por terceiros.
Além disso, seguimos rigorosamente as normas de segurança exigidas pelas autoridades competentes, e estamos comprometidos em proteger a sua privacidade.
2. Quais formas de pagamento posso utilizar no site?
Nós aceitamos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express)
- Cartão de Débito (Visa, MasterCard, Elo)
- Boleto Bancário
- Pix (para compras realizadas no site)
- Vouchers e Cupons de Desconto
Todos os pagamentos são realizados através de plataformas de pagamento seguras, que garantem a proteção dos dados do consumidor.
3. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Assim que o seu pedido for processado e enviado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do seu pedido. Você pode acompanhar a entrega do seu produto através do site da transportadora ou diretamente na área "Meus Pedidos" no nosso site, onde o status do seu pedido será atualizado em tempo real.
4. O que fazer se o meu pedido não chegar no prazo informado?
Se o seu pedido não for entregue dentro do prazo estipulado, entre em contato conosco imediatamente. Nossa equipe está pronta para verificar o que ocorreu com o envio e tomar as providências necessárias, como reenvio do produto ou reembolso do valor pago, conforme o Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor.
5. Posso alterar o endereço de entrega depois de realizar a compra?
Sim! Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, você pode solicitar a alteração do endereço de entrega. Para isso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente assim que possível. Se o pedido já tiver sido postado, não será possível alterar o endereço, e você será responsável por eventuais custos de reenvio.
6. Como sei se o produto que quero comprar está disponível em estoque?
No nosso site, os produtos em estoque estão sempre disponíveis para compra. Caso um item esteja temporariamente fora de estoque, ele será indicado como "indisponível", e você não conseguirá adicioná-lo ao carrinho. Se precisar de ajuda para encontrar um produto similar ou para ser avisado quando o item voltar a estoque, entre em contato conosco.
7. O que devo fazer se o produto que recebi estiver com defeito ou danificado?
Caso você receba um produto com defeito ou danificado, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento. De acordo com o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito à troca ou reembolso. Para facilitar o processo, envie uma foto do produto danificado e a nota fiscal da compra.
8. Como posso solicitar o reembolso de uma compra?
Se você deseja solicitar um reembolso, primeiro verifique se o produto atende às condições de devolução, como estar sem sinais de uso e dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
9. O que fazer se o pagamento não for aprovado?
Caso o pagamento não seja aprovado, verifique se os dados do seu cartão de crédito ou boleto bancário estão corretos. Caso o problema persista, tente outro método de pagamento, como Pix ou boleto bancário. Se ainda tiver dificuldades, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, que poderá ajudá-lo com a resolução do problema.
10. Como posso devolver um produto?
Você pode devolver um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme a Lei do Arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.
11. O que acontece se meu pedido for extraviado ou não for entregue?
Caso o seu pedido seja extraviado ou não entregue no prazo acordado, entre em contato imediatamente conosco. Dependendo do caso, oferecemos o reenvio do produto ou o reembolso total do valor pago, em conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
12. Como posso entrar em contato com a Koraldu para tirar dúvidas?
Você pode entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente por meio dos seguintes canais:
- Telefone: +55 21 3609-5574
- E-mail: sac@koraldu.com.br
- Chat ao vivo: disponível em nosso site durante o horário comercial.
Estamos à disposição para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema que possa ter.
13. O site da Koraldu é acessível para deficientes?
Sim! Nos preocupamos com a acessibilidade de nosso site e tomamos medidas para garantir que ele seja acessível para pessoas com deficiência. Se você encontrar alguma dificuldade ao navegar, por favor, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, e faremos o possível para melhorar a experiência de navegação.
14. Como posso cancelar meu pedido?
Se o seu pedido ainda não foi enviado, você pode solicitar o cancelamento diretamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente. Caso o produto já tenha sido enviado, não será possível cancelar o pedido, mas você poderá solicitar a devolução após o recebimento.
15. A Koraldu entrega em todo o Brasil?
Sim! A Koraldu realiza entregas para todas as regiões do Brasil, incluindo áreas rurais e regiões remotas. Durante a finalização da compra, o sistema calculará automaticamente o custo e o prazo de entrega, com base no seu CEP.
16. O que devo fazer se minha fatura do cartão de crédito estiver errada após a compra?
Caso ocorra algum erro na cobrança ou no valor da fatura do seu cartão de crédito, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para que possamos corrigir imediatamente o problema.
17. O que fazer se não conseguir finalizar a compra?
Se você encontrar dificuldades para finalizar a compra, tente atualizar a página ou usar outro navegador. Caso o problema persista, entre em contato conosco para que possamos ajudá-lo a concluir sua compra.
Assinado:
Koraldu Loja de Departamento Ltda.
Data de Vigência: [20/10/2024]
Estamos a disposição ;)